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Jan 25, 2024

Les 15 meilleurs exemples d’expériences client phygitales

L’avenir de l’expérience client est phygital, une combinaison d’expériences physiques et numériques. L’expérience client du futur n’est pas physique et elle n’est pas non plus purement numérique ; c'est

L’avenir de l’expérience client est phygital, une combinaison d’expériences physiques et numériques.

L’expérience client du futur n’est pas physique et elle n’est pas non plus purement numérique ; c'est phygital.

Les clients modernes recherchent la commodité des solutions numériques, mais ne veulent pas manquer la connexion en personne des expériences physiques. Les expériences phygitales rassemblent le meilleur des deux mondes pour brouiller la frontière entre technologie et présentiel.

Les expériences phygitales ne sont pas nouvelles, mais elles deviennent de plus en plus populaires à mesure que la technologie progresse. Les expériences phygitales permettent aux marques de personnaliser les interactions avec les clients, de fournir un service pertinent et de consolider davantage de ventes. Et ils sont précieux dans tous les secteurs, du commerce de détail à la banque et à l'immobilier. Les possibilités phygitales sont infinies.

Voici 15 meilleurs exemples d’expérience client phygitale en action :

1. L'application Kum & Go rationalise les paiements de gaz sans contact

En écoutant les retours de clients qui ne voulaient pas attendre dans le froid pour faire le plein d'essence, Kum & Go a créé une expérience phygitale. Les clients peuvent choisir l'emplacement de leur pompe, appliquer des récompenses et payer l'essence, le tout depuis le confort de l'application.

2. Rose City Goods intègre les achats par code QR dans des vitrines interactives

La marque canadienne de style de vie Rose City Goods est connue pour ses vitrines à couper le souffle. Mais la marque ajoute un élément phygital en intégrant des QR codes pour le shopping mobile. Les clients qui marchent dans la rue peuvent voir un article qu'ils aiment dans la vitrine et scanner le code QR pour en savoir plus et le commander, sans jamais mettre les pieds dans le magasin.

3. Nordstrom pilote les achats vidéo en direct

Nordstrom a été le pionnier du shopping vidéo en direct aux États-Unis après que la tendance se soit développée en Asie. Lors de diffusions en direct thématiques, les clients peuvent voir les vêtements en action et découvrir leurs caractéristiques avant d'acheter directement à partir du flux et de se connecter avec les clients via le chat. Depuis 2020, Nordstrom a organisé plus de 50 événements virtuels.

4. La réforme crée des cabines d'essayage personnalisées et optimisées par la technologie

L'entreprise de vêtements Reformation crée une expérience de magasin personnalisée et axée sur la technologie en offrant à chaque client une cabine d'essayage personnalisée « garde-robe magique ». Les clients utilisent une tablette pour sélectionner les articles qu'ils souhaitent essayer, qui sont automatiquement envoyés à la cabine d'essayage. Besoin d'une taille différente ? Les clients saisissent la taille sur une tablette dans la chambre et le nouvel article arrive via le placard bidirectionnel.

5. L'application AR de Marks & Spencer guide les achats en magasin

Les clients du détaillant britannique Marks & Spencer peuvent désormais bénéficier de conseils personnalisés directement sur leurs articles préférés. L'application List&Go du magasin utilise la réalité augmentée pour créer un chemin à l'écran permettant aux clients de trouver les articles de leur liste de courses, jusqu'à leur emplacement exact sur l'étagère.

6. Princess Cruises utilise des appareils portables pour améliorer l'expérience client

Princess Cruises offre une expérience personnalisée grâce à la technologie Ocean Medallion, un petit pendentif qui peut être porté comme bracelet ou collier ou mis dans une poche. Les clients peuvent utiliser l'appareil pour un embarquement sans contact, un paiement sans contact, des réservations de nourriture et d'activités, la localisation de leurs amis et de leur famille à bord du navire et un service personnalisé amélioré, tel qu'une livraison rapide dans la chambre.

7. La technologie de numérisation de la paume de Panera Bread crée des paiements rapides

Panera a récemment annoncé une nouvelle technologie de numérisation palmaire dans certains restaurants. Les clients scannent leurs paumes lorsqu'ils entrent, et leur empreinte de main déclenche leur nom et l'historique de leurs commandes. Les employés peuvent les saluer par leur nom et les clients peuvent voir les articles recommandés qui pourraient leur plaire. Lorsqu'ils partent, les clients scannent à nouveau pour rechercher des paiements sans contact.

8. Toyota utilise la RA pour rationaliser la personnalisation des voitures

Pour aider les clients à personnaliser leurs voitures et à essayer de nouveaux accessoires, Toyota a dévoilé un outil de réalité augmentée qui reconnaît la voiture d'un client grâce à la caméra et ajoute des accessoires virtuels. Au lieu d'être limités par ce qui est en stock ou de ne pas être sûrs de la façon dont les pièces fonctionnent ensemble, l'outil aide les clients à se sentir plus en confiance quant à leurs achats de voiture.